faturamento e pagamento
quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos os principais cartões de crédito, oferecemos a possibilidade de parcelamento em até 3x sem juros. Você também pode pagar através de boleto bancário ou transferência dos bancos ITAU, BB e Bradesco.
quando meu cartão de crédito será cobrado?
Para o seu pedido ser efetuado, precisamos da liberação de seu cartão de crédito. Quando ele aprova, fica registrada a compra no mesmo momento e você receberá a cobrança junto da fatura do seu cartão.
existe um tamanho máximo de pedido?
Não, não vamos limitar o seu amor pela Virá 💛
No entanto, todos os nossos pedidos são entregues por transportadora ou correios e o frete é pré-estabelecido com um volume médio de produtos. Quando essa compra ultrapassa muito esse volume, pode ser que o frete de compras pelo site não seja atrativo para você, então nos chame no e-mail oi@viracosmeticos.com, que prometemos te ajudar escolher as opções mais baratas!
meu boleto venceu - o que fazer?
Os boletos emitidos têm até 2 dias úteis para que o pagamento seja efetuado. Caso isso não aconteça ele vencerá e você não vai mais conseguir pagar, por isso a sua compra será automaticamente cancelada. Mas pode fazer uma compra, sem problema nenhum! É só seguir o processo de compra pelo carrinho e emitir um novo boleto ou até mesmo realizar o pagamento com cartão de crédito.
ja paguei o boleto e recebi mensagem pedindo para pagar - o que houve?
Nós sempre enviamos por e-mail o boleto gerado, para te ajudar a realizar o pagamento dentro da data de vencimento. E, como o sistema demora um pouco para identificar pedidos pagos por boleto, é possível que você tenha recebido a mensagem com um certo atraso e nesse tempo você já fez o pagamento. Mas está tudo certo: desconsidere o primeiro aviso que logo receberá uma nova comunicação avisando que a compra foi aprovada.
por que o cupom não funciona?
Todo mundo adora um cuponzinho, certo? Nos também! Então vamos esclarecer essa dúvida: É possível aplicar apenas um código de desconto por pedido e por cliente. Ahhh, e não podem ser aplicados códigos de cupom combinados com outros, ou sobre uma oferta promocional. Os termos e condições estão sujeitos a alterações a qualquer momento, então fiquem atentas! Outras restrições podem ser aplicadas, por isso se tiver dúvida pode nos contatar que ajudaremos em oi@viracosmeticos.com.
qual o valor do frete?
O valor do frete varia de acordo com a sua localização e o tipo de transporte escolhido. Você pode consultar o valor antes de finalizar sua compra.
posso acompanhar meu pedido?
O e-mail de confirmação do pedido contém um link, “Visualizar seu pedido”, que o levará a uma página da web personalizada contendo todas as informações sobre o seu pedido, incluindo o andamento e as informações de rastreamento após o envio. Além disso, se você for cadastrada em uma conta Virá, pode acessar ela diretamente pelo site e ver as informações do seu pedido.
por que a compra foi cancelada?
1) Primeira compra no site: se você não tem o costume de fazer compras online ou é a primeira vez que compra com a gente, o banco pode bloquear a transação por entender que esta ação (compra) é algo fora do comum – e assim proteger você de fraudes. Para resolver esse problema, basta ligar para o número de telefone atrás do cartão e confirmar que realmente fez a compra. Assim, você pode tentar pagar de novo e a compra não será mais bloqueada.
2) Dados digitados errados: pode ser o número do cartão, a data de vencimento, o nome ou o código de verificação.
3) CPF diferente: o CPF digitado tem que ser o do dono do cartão e não do cliente cadastrado na plataforma.
4) Cartão com limite insuficiente.
5) Erro de processamento: o banco ou a sistema estava fora do ar no momento da compra.
6) Cartão fora da validade: digitou a data errada ou o cartão realmente está vencido. Sugerimos que efetue uma nova compra com outro cartão ou até mesmo através de boleto. Acompanhamos a aprovação junto com você!
posso modificar/cancelar minha compra?
Não podemos cancelar pedidos depois de serem enviados, pois os pedidos são recolhidos por nossos transportadores durante um dia útil. Se desejar editar seu pedido, envie um e-mail o mais rápido possível para oi@viracosmeticos.com com o assunto: “modificar compra” Não podemos garantir que seremos capazes de editar seu pedido, pois ele pode já ter sido enviado, mas trabalharemos com você para solicitar sua devolução assim que chegar, lhe daremos orientações de acordo com nossa política de troca, desistência e devolução. Caso você se arrependeu e não quer mais o produto, não receba a caixa no momento da entrega e não assine o recibo, desta maneira o pedido será retornado imediatamente pelo transportador. Por favor, veja nossa política de devolução aqui.
este site é seguro?
A segurança das informações relativas ao seu pedido é muito importante para nós. Todas as transações financeiras são realizadas por meio de um gateway de pagamento seguro. Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito! A virá não terá acesso a nenhuma informação do cartão de crédito que você utilizar, os dados serão transmitidos, de maneira criptografada e sem interferência de terceiros, à administradora do cartão de crédito. Você pode saber mais em nossa política de privacidade.